Bytte & returret

30 dages returret

Vi giver 30 dages fuld returret mod forevisning af den originale kvittering ved både ombytning, retur og berettigede reklamationer.

14 dages returret på nedsatte varer

Ved køb af nedsatte varer under udsalg giver vi 14 dages fuld returret mod forevisning af den originale kvittering ved både ombytning, retur og berettigede reklamationer.

Tilbagebetaling af købsbeløb

Online
Tilbagebetaling af dit købsbeløb vil blive udbetalt til det kort hvorfra betaling blev gennemført. Findes kortet eller den dertilhørende konto ikke længere bedes du rette henvendelse til [email protected] med henblik på en anden løsning.

Butik
Ved retur af en vare, vil du som udgangspunkt modtage tilbagebetalingen på samme måde som betalingen er foretaget. Dog udbetales beløb over 2.000 kroner ikke kontant.

Tilgodebeviser

Tilgodebeviser udbetales ikke, men kan byttes til andre varer. Tilgodebevis kan ikke benyttes på vores webshop.

Julegaver

Julegaver byttes til og med den 24. januar, så længe gaven er forsynet med et byttemærke. Pengene udbetales mod forevisning af den originale kvittering. Returbeløb over 2.000 kroner udbetales ikke kontant.

Gavekort

Gavekort er gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen. Gavekort udbetales ikke til kontanter. Gavekort kan ikke benyttes på vores webshop.

Reklamation

Online
Ønsker du at reklamerer over en vare bedes du henvende dig i vores butik på Vester Voldgade 5, 1552 København V eller sende os en e-mail på [email protected], hvori du beskriver reklamationen. Det hjælper os, hvis du vedhæfter et billede af skaden, samt dit ordrenummer.
Læs mere om reklamationer her

Butik
Ønsker du at reklamerer over en vare bedes du henvende dig i vores butik på Vester Voldgade 5, 1552 København V. Husk at medbringe din kvittering, da den berettiger dig til at reklamere over en vare.
Læs mere om reklamationer her

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til os på 33 12 13 94 (mandag-torsdag 10-18, fredag 10-19, lørdag 10-16) eller per e-mail til [email protected]. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Klage indgives her: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, mail: [email protected]

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse [email protected].